En esa idea, es importante que las marcas estén preparadas para solucionar la crisis de una manera sencilla y eficaz. Para eso, recopilamos unos prácticos consejos que te ayudarán a la hora de enfrentar una crisis.

1. Actúa con rapidez

Revisa los comentarios que hacen las personas sobre tu marca; es decir, debes estar siempre al pendiente de lo que sucede en tus cuentas de redes sociales. Así, en el momento que surja un problema lo podrás afrontar a tiempo. 

2. Enfrenta el problema

Acepta el error, no lo niegues. Si es necesario ofrece disculpas; muéstrate como un ser humano y no como una empresa.

 3. Cuenta lo que pasó

Evita que la crisis se base en rumores. Comunica rápidamente tu versión de los hechos.

 4. Enfócate en la plataforma donde nació la crisis

Resuelve la crisis en el lugar donde ocurrió; por ejemplo, si un mal comentario en Twitter provocó una reacción negativa de tus usuarios, resuélvelo ahí, no lleves los problemas a otras plataformas.

5. Piensa antes de actuar

Si bien tienes que actuar con rapidez, antes analiza cuáles serán tus estrategias para resolver el dilema.

6. Trabaja junto con tus empleados

Utiliza las cuentas de tus empleados; dales toda la información necesaria para que publiquen aspectos positivos de la empresa, con el fin de solucionar la situación de crisis.