Marketing Hotelero

El marketing hotelero es una actividad esencialmente intangible, ligada en su presentación de soporte físico que se ofrece para satisfacer las necesidades de alojamiento de los turistas y  viajeros.

 

Dentro de sus servicio básicos están:

 

a) el alojamiento, 

b) los servicios facilitadores, 

c) los servicios de apoyo.

 

 

Y entre los servicio incrementados de un hotel están:

 

a) una buena localización del hotel y,

b) las facilidades de acceso con las cuenta el hotel.

 

 

Para elaborar un efectivo merketing hotelero se deben  realizar los siguientes pasos:

 

 

1) Análisis de la situación actual:

 

 

·        Evaluación de la gestión del marketing actual.

 

·        Análisis de los clientes actuales.

 

·        Análisis de localización y facilidades.

 

 

2) Análisis Competitivo:

 

 

·        Análisis de la oferta de hoteles competidores.

 

·        Análisis de participación de mercado efectivo.

 

 

3) Redefinición de mercados y fijación de objetivos:

 

 

·        Para definir el mercado se debe aplicar la Ley de Pareto o 80/20

 

·        En el caso de los objetivos deben se específicos y debe responder al resultado de la situación actual del hotel.

 

 

Fijación de tarifas de habitaciones:

 

 

·        Determinar los costos operacionales.

 

·       Determinar el monto de los costos operacionales que serán cubiertos por la renta de habitaciones.

 

·      Calcular el número de habitaciones que se rentarán

 

·        Establecer la tarifa promedio para cubrir los costos operacionales.

 

·        Análisis de los precios de los competidores.

 

 

4) Formulación de planes de acción:

 

 

·        a) Plan para mejorar las facilidades y los servicios del hotel.

 

·       b) Plan para mejorar los sistemas de información y reservación.

 

·       c) Plan de intensificación de los esfuerzos de venta directa.

 

·       d)  Programa de marketing relacional.

 

Enseguida describimos cada uno de los planes de acción:

 

 

Plan para mejorar las facilidades del hotel:

 

 

·        Adecuar el mobiliario y el equipamiento de las habitaciones.

 

·        Incluir nuevos servicios que brinden un “valor agregado”.

 

·        Aumentar la calidad en la atención al cliente.

 

 

Plan para mejorar los sistemas de información y reservación:

 

 

·        Incorporar el número 01 800 a los sistemas de información.

 

·        Desarrollar una página web.

 

·        Incluir la oferta de hotel en los sistemas globalizados de distribución

 

·        Suscribirse a los directorios y guías especializados en hoteles.

 

·        Desarrollar y mantener un servicio de información actualizada acerca del hotel y su oferta, para la industria de los viajes y turismo.

 

 

Plan de publicidad y relaciones públicas: 

 

 

·        Publicidad institucional del hotel.

 

·        Publicidad de apoyo al producto para la promoción de paquetes y servicios especiales.

 

·        Campañas de relaciones públicas con la industria y prensa especializada.

 

 

Plan de intensificación de los esfuerzos de venta directa:

 

·        Incrementar el volumen de venta en las fuentes de negocios del mercado local.

 

·        Aumentar los negocios con los mayoristas y tour operadores internacionales.

 

·        Incrementar la captación de congresos, convenciones y reuniones que por su tamaño sean susceptibles de ser manejadas por el hotel.

 

 

Plan de marketing relacional:

 

 

·        Acciones destinadas a la fidelización, con el fin de evitar la pérdida del cliente.

 

·        Acciones destinadas a recuperar antiguos clientes que, por alguna razón han dejado de usar los servicios del hotel.

 

·        Acciones destinadas a incrementar el índice de repetición de los clientes actuales.

 

 

Presupuestación:

 

 

Determinar la asignación de los recursos.

 

 

Calendario de acciones:

 

 

·        Todas las acciones debe formar parte integral del plan de marketing previsto por el mercado o de la fuente de negocio que pretende alcanzarse.

 

·        Las acciones deben efectuarse desde posiciones favorables para el hotel, con el fin de aprovechar al máximo las oportunidades del mercado.

 

·        Mantener siempre flexibilidad en la ejecución para responder en forma rápida y oportuna a los cambios que pudiera verificarse en la situación competitiva o el entorno del mercado.

 

 

Control de la gestión de marketing:

 

 

·        Consiste en llevar un control que nos permita conocer, medir y evaluar los resultados obtenidos en relación de los objetivos.

 

·        Debe efectuarse en función de los objetivos y metas que pretenden alcanzarse.

 

·        Se debe precisar previamente la unidad de medida que se adoptará en los desvíos que se presenten en relación a los objetivos y metas propuestas en el plan.

 

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